Bem-vindo à nossa seção de Política de Trocas e Devoluções!
O potencial da infância é imenso e experiências como passeios educativos são fundamentais para seu desenvolvimento. No entanto, muitas crianças são privadas dessas oportunidades essenciais. O Brincar Educa se dedica a mudar essa realidade, custeando integralmente o ingresso de crianças de baixa renda em tais atividades transformadoras.
Perguntas frequentes
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Resumo da Política
O Mercado Infantil foi criado com o objetivo de oferecer benefícios exclusivos para famílias que buscam produtos infantis de qualidade a preços acessíveis. Simultaneamente, nos comprometemos a fazer a diferença na vida de crianças de baixa renda, destinando parte de nossos lucros para ampliar o acesso delas a experiências educacionais.
Casos sem Reembolso
Não são oferecidos reembolsos ou trocas para itens de puericultura leve (ex.: bicos de chupeta, mamadeiras), vestuário, e determinados eletrônicos. Brinquedos eletrônicos possuem garantia com o fabricante, e defeitos devem ser tratados diretamente com o mesmo. Produtos como fantasias podem ser trocados somente por outra fantasia.
Como Cancelar um Pedido
Para cancelar uma compra online, o pedido passa por conferência no centro de distribuição. Após essa etapa, o reembolso é feito conforme o método de pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário ou PIX).
Como Trocar um Pedido
Pedidos online podem ser trocados seguindo as condições de devolução, com solicitação realizada diretamente no site ou no local de retirada para compras feitas com retirada em loja.
Troca por Defeito
Produtos com defeito devem ser encaminhados ao fabricante para assistência técnica. A troca de fantasias será somente por outras fantasias, caso haja problemas com o produto.
Prazo para Concluir o Processo de Troca
O prazo para a conclusão de trocas depende do canal de compra. Para produtos comprados online, o processo pode levar alguns dias após a chegada do produto ao centro de distribuição.
Como Devolver
Para devoluções de compras online, o cliente deve solicitar o retorno em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e preencher o formulário de devolução no site. O reembolso é feito como vale-compra ou pela forma de pagamento original, e o tempo varia conforme o método (cartão de crédito, boleto ou PIX).
Reembolso
Para pedidos feitos pelo site do Mercado Infantil, é possível solicitar o reembolso em caso de devolução ou arrependimento de compra, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento do produto. O reembolso pode ser emitido na forma de um vale-compra para uso exclusivo no site ou, conforme o método de pagamento original, com diferentes prazos de processamento. Para compras feitas no cartão de crédito, o estorno pode levar até 60 dias, dependendo da administradora. No caso de pagamento via boleto bancário, o reembolso ocorre em até 4 dias úteis após a conferência do produto, e para pagamentos via PIX, o reembolso é realizado em até 2 dias úteis e creditado em uma conta bancária em nome do titular da compra.
Produtos Retirados na Loja
Pedidos realizados pelo site com a opção de retirada em loja devem ser devolvidos ou trocados na mesma loja de origem. Esta condição é obrigatória para casos de troca ou devolução desses pedidos, e o processo deve ser iniciado na própria unidade onde o cliente retirou o produto.
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